Oficina da Informação CIRP IESB

Ouvidoria não é SAC

2006-03-22T11:47:00.000-08:00

Leonardo Araújo, gerente da Ouvidoria da Caixa Econômica Federal, graduado em jornalismo, e mestrando da UNB, conversou com os alunos do Instituto de Educação Superior de Brasília, sobre o trabalho que é feito pela ouvidoria da Caixa Economica Federal. Leonardo esclareceu duvidas e falou abertamente sobre o que é feito pela equipe coordenada por ele. A palestra foi apresentada por intermédio do professor Nelito Silva que leciona a disciplina Oficina da Informação e foi direcionada aos alunos de Relações Públicas do sexto semestre.

A primeira questão discutida pelo Leonardo, foi o fato de que a Ouvidoria se difere do famoso SAC, (Serviço de atendimento ao consumidor). Segundo ele, “A ouvidoria não fala em nome da empresa, ela representa e acolhe o cidadão”, a ouvidoria recebe a informação, identifica a causa e pesquisa posteriormente para saber do cidadão se a situação foi corrigida. Já o SAC representa a empresa e atende as reclamações dos consumidores visando otimizar processos.

Outra questão que foi abordada foi o alcance da Ouvidoria em relação aos cidadãos. Como o Brasil é um país de contrastes, os cidadãos das cidades distantes da civilização moderna que necessitam muito desses serviços, não possuem nem educação e nem recursos tecnológicos suficientes para poder ter acesso ao serviço de Ouvidoria da Caixa. Nessas cidades muitas vezes não possui nem mesmo um telefone público, para que o cidadão possa reclamar seu Fundo de Garantia, por exemplo.

Entendemos então que, o trabalho da ouvidoria é um trabalho direto de transferência de valor para a empresa, e está diretamente ligado a imagem institucional. A Ouvidoria defende o cidadão, no sentido dos seus direitos de consumidor, porém no âmbito organizacional ela defende a instituição ouvindo as reclamações, e atribuindo e cobrando as soluções aos responsáveis em cada situação.
Para saber mais sobre o tema: ouvidoria@caixa.gov.br/ouvidoria

Programa Roda Viva com Manuel Castells

2006-03-20T21:12:00.000-08:00

O desenvolvimento tecnológico é responsável pelo desemprego?

Não, o capitalismo é dinâmico para uma pequena parcela e excludente para a grande maioria. Portanto, o capitalismo e não o desenvolvimento tecnológico gera o desemprego.

Porém o desenvolvimento tecnológico só está acessível para uma parcela da população que possui poder aquisitivo, excluindo os menos favorecidos, o que leva essa parcela da população para fora do dinamismo do capitalismo e acaba contribuindo para o desemprego pelo simples fato da falta de preparo tecnológico para exercer inúmeras funções oferecidas pelas organizações.

Os empregos existentes atualmente necessitam de um alto nível de capacitação por parte do pretendente a cada dia que passa, portanto, as pessoas que queiram ocupar tais cargos necessitam de qualificação e inclusão tecnológica para preencher uma vaga nesse mercado tão exigente como é o atual.

A tecnologia gera novos empregos, o desemprego se deve às opções econômicas e políticas e não ao desenvolvimento tecnológico. Para que a população tenha mais empregos disponíveis é necessária uma reestruturação produtiva que pode mudar o tipo de relação trabalho e tecnologia.

Revista CIRP - IESB

2006-03-15T14:51:00.000-08:00

O Instituto de Educação Superior de Brasília vem desenvolvendo, desde dezembro de 2005, com a colaboração dos alunos de Comunicação Institucional e Relações Públicas a Revista Eletrônica do curso. Sem periodicidade definida, a revista é editada de acordo com a produtividade dos alunos do sexto semestre.

O coordenador da revista Professor Nelito Falcão, graduado em jornalismo, acredita que a partir do próximo semestre esse problema será regularizado, pois no momento ele afirma, "estamos no início do trabalho e precisamos acertar os detalhes".

A revista eletrônica tem sua pauta elaborada com temas relacionados à comunicação, cultura, assuntos variados, entrevistas com personalidades da área e um serviço de contato com a redação. A revista é publicada no site www.iesb.br, através de um link de acesso na página inicial.

Os alunos do curso de CIRP estão bastante interessados na Revista Eletrônica, pois essa ferramenta é uma oportunidade para a capacitação acadêmica e pratica dos procedimentos aprendidos em sala de aula.

Parabéns ao professor Nelito Falcão por sua iniciativa, que é de extrema importância para a vida acadêmica do IESB.

Conceito de Sociedade da Informação

2006-03-08T16:55:00.001-08:00

O que forma o conceito de Sociedade da Informação é a idéia de uma sociedade que é construída através da troca de informações, sua estrutura é fundamentada na construção e divulgação de informações que garantem a formação cultural e profissional de cada indivíduo.

Essa sociedade foi denominada a partir do momento em que a informação se disseminou através dos seus instrumentos e se tornou essencial para o mundo contemporâneo. Os seus instrumentos mais novos como a internet são de extrema importância para a disseminação instântanea do fluxo de informações, porém isso aconteceu primeiramente no meio científico e apenas em 1995 que foi usada para serviços comerciais e públicos.

A Sociedade da Informação tem uma história significativa para a humanidade, com uma forte tendência a ter sua continuidade de maneira extremamente rápida, já que os estudos tecnológicos têm ficado cada vez mais acelerados, tornando os meios de comunicação mais rápidos e precisos acompanhando o dinamismo do mundo atual.

Sociedade da Informação

2006-03-08T16:45:00.000-08:00

Esse Blog foi criado por Iana Cabral e Alisson Cardoso, alunos do sexto semestre de Comunicação Institucional e Relações Públicas do Iesb Brasília.

O Blogger tem como objetivo sintetizar todo o conteúdo exposto nas aulas de Oficina da Informação do professor Nelito Silva e trocar idéias sobre a Sociedade da Informação.