Oficina da Informação CIRP IESB

Leonardo Araújo, gerente da Ouvidoria da Caixa Econômica Federal, graduado em jornalismo, e mestrando da UNB, conversou com os alunos do Instituto de Educação Superior de Brasília, sobre o trabalho que é feito pela ouvidoria da Caixa Economica Federal. Leonardo esclareceu duvidas e falou abertamente sobre o que é feito pela equipe coordenada por ele. A palestra foi apresentada por intermédio do professor Nelito Silva que leciona a disciplina Oficina da Informação e foi direcionada aos alunos de Relações Públicas do sexto semestre.

A primeira questão discutida pelo Leonardo, foi o fato de que a Ouvidoria se difere do famoso SAC, (Serviço de atendimento ao consumidor). Segundo ele, “A ouvidoria não fala em nome da empresa, ela representa e acolhe o cidadão”, a ouvidoria recebe a informação, identifica a causa e pesquisa posteriormente para saber do cidadão se a situação foi corrigida. Já o SAC representa a empresa e atende as reclamações dos consumidores visando otimizar processos.

Outra questão que foi abordada foi o alcance da Ouvidoria em relação aos cidadãos. Como o Brasil é um país de contrastes, os cidadãos das cidades distantes da civilização moderna que necessitam muito desses serviços, não possuem nem educação e nem recursos tecnológicos suficientes para poder ter acesso ao serviço de Ouvidoria da Caixa. Nessas cidades muitas vezes não possui nem mesmo um telefone público, para que o cidadão possa reclamar seu Fundo de Garantia, por exemplo.

Entendemos então que, o trabalho da ouvidoria é um trabalho direto de transferência de valor para a empresa, e está diretamente ligado a imagem institucional. A Ouvidoria defende o cidadão, no sentido dos seus direitos de consumidor, porém no âmbito organizacional ela defende a instituição ouvindo as reclamações, e atribuindo e cobrando as soluções aos responsáveis em cada situação.
Para saber mais sobre o tema: ouvidoria@caixa.gov.br/ouvidoria

O Instituto de Educação Superior de Brasília vem desenvolvendo, desde dezembro de 2005, com a colaboração dos alunos de Comunicação Institucional e Relações Públicas a Revista Eletrônica do curso. Sem periodicidade definida, a revista é editada de acordo com a produtividade dos alunos do sexto semestre.

O coordenador da revista Professor Nelito Falcão, graduado em jornalismo, acredita que a partir do próximo semestre esse problema será regularizado, pois no momento ele afirma, "estamos no início do trabalho e precisamos acertar os detalhes".

A revista eletrônica tem sua pauta elaborada com temas relacionados à comunicação, cultura, assuntos variados, entrevistas com personalidades da área e um serviço de contato com a redação. A revista é publicada no site www.iesb.br, através de um link de acesso na página inicial.

Os alunos do curso de CIRP estão bastante interessados na Revista Eletrônica, pois essa ferramenta é uma oportunidade para a capacitação acadêmica e pratica dos procedimentos aprendidos em sala de aula.

Parabéns ao professor Nelito Falcão por sua iniciativa, que é de extrema importância para a vida acadêmica do IESB.

O que forma o conceito de Sociedade da Informação é a idéia de uma sociedade que é construída através da troca de informações, sua estrutura é fundamentada na construção e divulgação de informações que garantem a formação cultural e profissional de cada indivíduo.

Essa sociedade foi denominada a partir do momento em que a informação se disseminou através dos seus instrumentos e se tornou essencial para o mundo contemporâneo. Os seus instrumentos mais novos como a internet são de extrema importância para a disseminação instântanea do fluxo de informações, porém isso aconteceu primeiramente no meio científico e apenas em 1995 que foi usada para serviços comerciais e públicos.

A Sociedade da Informação tem uma história significativa para a humanidade, com uma forte tendência a ter sua continuidade de maneira extremamente rápida, já que os estudos tecnológicos têm ficado cada vez mais acelerados, tornando os meios de comunicação mais rápidos e precisos acompanhando o dinamismo do mundo atual.